Tiếp nhận và vận hành hệ thống bạn đang có
Hệ thống do team nội bộ hay nhà cung cấp khác xây đều được. Chúng tôi tiếp nhận theo quy trình rõ ràng, sau đó giám sát, xử lý sự cố, vá bảo mật và cải tiến với phí cố định hằng tháng.
Phù hợp với bạn nếu
Năm bước, từ khảo sát đến vận hành ổn định
Hệ thống do Flexin Technology xây được chuyển thẳng sang bước 3 sau giai đoạn bảo hành.
Khảo sát & đánh giá
Nhận tài liệu, mã nguồn và quyền truy cập; đánh giá kiến trúc, tình trạng hệ thống, rủi ro bảo mật và các điểm hay xảy ra sự cố.
Đầu ra: báo cáo hiện trạng, phạm vi vận hành, mức gói và báo giá.
Chuyển giao
Làm việc cùng team cũ (nếu còn), vận hành song song, dựng giám sát và cảnh báo nếu chưa có, viết tài liệu xử lý sự cố cho từng thành phần.
Đầu ra: sổ tay vận hành, danh mục hệ thống, quy trình báo và xử lý sự cố.
Vận hành ổn định
Hằng ngày, hằng tuầnTheo dõi cảnh báo, xử lý sự cố theo cam kết phản hồi, vá bảo mật, kiểm tra sao lưu, sửa lỗi nhỏ trong số giờ của gói.
Đầu ra: nhật ký sự cố, cập nhật trạng thái cho bạn khi có sự cố.
Báo cáo & cải tiến
Hằng thángPhân tích nguyên nhân gốc của sự cố lặp lại, tối ưu chi phí hạ tầng, đề xuất cải tiến.
Đầu ra: báo cáo vận hành tháng (thời gian hoạt động, sự cố, chi phí, đề xuất).
Review định kỳ
Hằng quýCùng bạn đánh giá chất lượng dịch vụ, điều chỉnh mức gói và lên kế hoạch nâng cấp cho quý tiếp theo.
Đầu ra: kế hoạch cải tiến quý.
Phạm vi rõ ràng ngay từ đầu
Bao gồm trong gói
· Giám sát và cảnh báo· Xử lý sự cố theo cam kết phản hồi· Vá bảo mật, cập nhật phiên bản nhỏ· Sao lưu và kiểm thử khôi phục định kỳ· Sửa lỗi và cải tiến nhỏ trong số giờ của gói· Tối ưu chi phí hạ tầng, báo cáo hằng thángBáo giá riêng
· Phát triển tính năng mới· Viết lại hoặc thay đổi lớn về kiến trúc· Hỗ trợ ngoài giờ hành chính (nếu gói không có)· Sự cố từ phần mềm bên thứ ba ngoài phạm viChọn theo mức độ quan trọng của hệ thống
Cơ bản
Hệ thống nhỏ, ít thay đổi.
· Giám sát, cảnh báo, vá bảo mật· Kiểm tra sao lưu· Báo cáo vận hành thángTiêu chuẩn
Hệ thống dùng hằng ngày.
· Mọi thứ trong gói Cơ bản· Sửa lỗi, cải tiến nhỏ hằng tháng· Tối ưu chi phí hạ tầngMở rộng
Nhiều hệ thống, hoặc có tính năng AI.
· Mọi thứ trong gói Tiêu chuẩn· Theo dõi chất lượng đầu ra AI· Review hằng quý với ban lãnh đạo| Mức sự cố | Ví dụ | Phản hồi | Hướng xử lý |
|---|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Hệ thống ngừng, mất dữ liệu | Trong 2 giờ làm việc | Khôi phục tạm thời trong ngày |
| Cao | Một chức năng chính lỗi | Trong 4 giờ làm việc | Trong 2 ngày làm việc |
| Thường | Lỗi nhỏ, yêu cầu chỉnh sửa | Trong 1 ngày làm việc | Đưa vào kế hoạch tháng |
Câu hỏi thường gặp
Hệ thống không có tài liệu, có tiếp nhận được không?
Được. Bước khảo sát và chuyển giao sẽ lập lại tài liệu cần thiết; việc này có thể cần thêm bước tùy độ phức tạp.
Team cũ đã nghỉ hết thì sao?
Chúng tôi tự tìm hiểu hệ thống từ mã nguồn và hạ tầng. Bạn sẽ được báo trước những rủi ro phát hiện trong quá trình này.
Hợp đồng tối thiểu bao lâu?
Thời hạn hợp đồng được thống nhất trong đề xuất, sau giai đoạn chuyển giao. Mức gói có thể điều chỉnh tại mỗi buổi review quý.
Ai đang trông hệ thống của bạn?
Bắt đầu bằng buổi khảo sát để biết hệ thống đang ở đâu và cần mức gói nào.